Política de troca e devolução
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
A presente Política de Troca e Devolução da Azzaz está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos por meio do site.
2. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de qualquer produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas após esse prazo implicarão que os custos de devolução e novo envio serão integralmente de responsabilidade do cliente.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Azzaz.
3. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender, cumulativamente, às seguintes condições:
estar sem qualquer indício de uso;
ser devolvido em sua embalagem original, ou devidamente embalado conforme envio;
conter todos os acessórios, lacres, etiquetas e manuais;
estar acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou fatura de compra.
Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma análise técnica interna, que poderá levar até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do item no escritório da Azzaz.
A liberação da troca do produto ou da restituição dos valores pagos ocorrerá somente após a aprovação dessa análise.
Caso seja constatada qualquer divergência, violação, dano ou indício de uso do produto, a devolução não será aceita, e o item será reenviado ao remetente sem aviso prévio.
4. ITENS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos quando não apresentarem defeito, em razão de sua customização exclusiva.
Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou erro na personalização, o cliente deverá seguir o mesmo procedimento descrito nesta Política para troca ou devolução.
5. PRAZOS PARA TROCA
A solicitação de troca poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, observadas todas as condições descritas nesta Política.
6. PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO DE TROCA
O prazo para análise e liberação do pedido de troca é, em média, de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto devolvido na fábrica da Azzaz.
Após a liberação, o prazo de entrega do novo produto será o mesmo praticado no pedido original, podendo ser consultado por meio de simulação no site.
Os prazos poderão variar de acordo com o item adquirido e a localidade de coleta e entrega.
7. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
A devolução será realizada por meio de postagem via Correios. O cliente receberá, por e-mail, todas as instruções necessárias para a postagem.
O produto deverá estar devidamente embalado, em conformidade com as normas dos Correios. O procedimento visa agilizar o processo de troca ou devolução.
A aquisição de um novo item ou a restituição dos valores pagos ocorrerá somente após o retorno do produto ao escritório da Azzaz e a conclusão da análise.
8. RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra original, descontado o valor do frete, quando aplicável.
a) Cartão de Crédito
O estorno total ou parcial será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes, conforme política da operadora.
b) Boleto Bancário ou Pix
O reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente de titularidade do comprador, no prazo de até 12 (doze) dias úteis após o cancelamento.
Não serão aceitas contas bancárias de terceiros.
Importante: a restituição dos valores somente será processada após o recebimento e aprovação do produto na análise interna, sendo indispensável que o item esteja sem qualquer indício de uso.
